Condiciones de Uso

1. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “las Condiciones”) regulan la relación contractual entre [RAZÓN SOCIAL] (NIF: [B-XXXXXXXX]), titular del servicio Norvex Cobros, con domicilio en [DIRECCIÓN], España (en adelante, “Norvex Cobros” o “el Prestador”), y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente” o “el Usuario”) que contrate los servicios ofrecidos a través del sitio web norvexcobros.es.

El presente contrato es de naturaleza mercantil y se celebra a través de medios electrónicos, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), cuando el Cliente tenga la condición de consumidor.

2. Descripción del servicio

Norvex Cobros presta un servicio de comunicación certificada para la reclamación extrajudicial de deudas, que comprende:

2.1 Generación del documento de reclamación

A partir de los datos facilitados por el Cliente (identificación de las partes, importe adeudado y descripción del concepto), el sistema genera automáticamente una carta de reclamación de pago conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, incluyendo:

• Reclamación del importe principal adeudado.
• Reclamación del interés de demora aplicable (Art. 7 Ley 3/2004).
• Reclamación de la compensación por costes de cobro de 40€ por factura (Art. 8 Ley 3/2004).
• Plazo de pago voluntario de 7 días hábiles.

2.2 Envío certificado a través de Lleida.net

El documento generado se envía al deudor mediante el servicio de burofax electrónico certificado de Lleida.net, S.A., Prestador de Servicios de Confianza Cualificado reconocido por el Gobierno de España, conforme a:

• Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS): equivalencia legal en toda la Unión Europea.
• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica: validez en España.

El envío se realiza a la dirección de correo electrónico del deudor facilitada por el Cliente.

2.3 Certificado de Evidencias

Tras la entrega, se genera un Certificado de Evidencias que incluye:

• Hash SHA-256 del documento enviado (garantiza su integridad).
• Sello de tiempo cualificado (TSA certificado) del envío.
• Metadatos de entrega técnica.
• Firma digital de Lleida.net como Prestador de Confianza Cualificado.

El Certificado de Evidencias es la prueba principal para acreditar la reclamación extrajudicial en un proceso judicial posterior (proceso monitorio u ordinario).

2.4 Lo que el servicio NO incluye

• Asesoramiento jurídico o representación legal.
• Actuaciones procesales o judiciales de ningún tipo.
• Garantía de que el deudor efectuará el pago.
• Envío por canal postal físico (Correos u operador postal).
• Contacto con el deudor por vía telefónica o presencial.

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación se realiza en los siguientes pasos:

1. El Cliente accede al formulario en el Sitio Web e introduce los datos requeridos: identificación del acreedor, datos del deudor (nombre/razón social, email), importe de la deuda y descripción del concepto.
2. El sistema muestra al Cliente un resumen del documento que se generará. El Cliente puede revisar los datos antes de confirmar.
3. El Cliente realiza el pago del servicio (39€ + IVA) a través de la plataforma de pagos segura Stripe.
4. Una vez confirmado el pago, el sistema genera el documento de reclamación y lo envía automáticamente al deudor a través de Lleida.net.
5. El Cliente recibe en su dirección de correo electrónico: (i) copia del burofax enviado, (ii) Certificado de Evidencias en PDF y (iii) factura del servicio.

El contrato queda perfeccionado en el momento en que el Cliente confirma el pago y recibe la confirmación de Norvex Cobros. A partir de ese momento, el servicio comienza a ejecutarse.

4. Precio y condiciones de pago

4.1 Precio

El precio del servicio es de 39€ (IVA no incluido), es decir, 47,19€ con el 21% de IVA aplicable.

El precio incluye la generación del documento, el envío certificado a través de Lleida.net y la entrega del Certificado de Evidencias. No existen cargos adicionales ocultos.

4.2 Medios de pago

El pago se realiza exclusivamente de forma electrónica a través de Stripe, Inc. Se aceptan los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Otros medios que Stripe habilite en cada momento.

Norvex Cobros no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente. El procesamiento es íntegramente gestionado por Stripe (certificado PCI-DSS Nivel 1).

4.3 Política de devoluciones

Dado que el servicio comienza a ejecutarse de forma inmediata tras la confirmación del pago (generación y envío automático del burofax), el Cliente pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

No obstante, Norvex Cobros realizará la devolución íntegra del importe abonado en los siguientes supuestos:

• Imposibilidad técnica de envío del burofax imputable a Norvex Cobros que no pueda subsanarse en 24 horas.
• Error en la prestación del servicio directamente atribuible a Norvex Cobros (distinto del supuesto de email del deudor incorrecto facilitado por el Cliente).

Las solicitudes de devolución deben dirigirse a info@norvexcobros.es en el plazo máximo de 14 días naturales desde la prestación del servicio.

5. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 97.1.m) del TRLGDCU, se informa al Cliente que, cuando este tenga la condición de consumidor (persona física que actúa fuera del marco de su actividad comercial o profesional), dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin indicación de motivo.

Excepción aplicable: De conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando el Cliente ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y el servicio ya ha sido completamente ejecutado. Al confirmar el pago, el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Veracidad de la información: Proporcionar datos exactos, completos y actualizados sobre la deuda, el acreedor y el deudor. El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos facilitados.
• Legitimidad de la deuda: Contar con una deuda legítima, vencida y exigible frente al deudor indicado, derivada de una relación comercial lícita. El servicio no puede usarse para reclamar deudas inexistentes, prescritas o ilícitas.
• Email del deudor: Proporcionar una dirección de correo electrónico del deudor que sea válida, correcta y que el deudor utilice efectivamente. La responsabilidad por un email incorrecto recae íntegramente en el Cliente.
• Uso lícito: No utilizar el servicio con fines fraudulentos, extorsivos, de acoso, contrarios a la ley o al orden público, ni para reclamar deudas de cuya exigibilidad el Cliente tenga dudas razonables.
• No suplantación: No utilizar el servicio haciéndose pasar por otra persona o entidad sin autorización.

El incumplimiento de estas obligaciones exonera a Norvex Cobros de cualquier responsabilidad y puede dar lugar a la cancelación del servicio sin reembolso y a la comunicación a las autoridades competentes si se detecta un uso fraudulento.

7. Obligaciones de Norvex Cobros

Norvex Cobros se compromete a:

• Generar el documento de reclamación de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago.
• Enviar el burofax electrónico a través de Lleida.net en el plazo máximo de 30 minutos desde la confirmación del pago, bajo condiciones normales de operación.
• Entregar al Cliente el Certificado de Evidencias y copia del documento enviado en el plazo máximo de 10 minutos tras la confirmación de entrega por parte de Lleida.net.
• Emitir la factura correspondiente al servicio y entregarla al Cliente por correo electrónico.
• Tratar los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
• Atender las consultas y reclamaciones del Cliente en el plazo máximo de 24 horas hábiles a través de info@norvexcobros.es.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Información y datos introducidos por el usuario

Norvex Cobros actúa exclusivamente como proveedor de tecnología para la emisión de comunicaciones fehacientes (Burofax Electrónico) a través de Lleida.net. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información y de los datos del deudor que introduce en el sistema. Norvex Cobros no verifica la existencia real de la deuda ni se hace responsable de posibles reclamaciones por intromisión al honor o reclamación indebida derivadas de un uso fraudulento de la plataforma por parte del Usuario.

8.2 Ausencia de asesoramiento jurídico y garantías sobre el cobro

Norvex Cobros no presta servicios de asesoramiento jurídico ni garantiza el cobro efectivo de la deuda. La plataforma genera un documento estandarizado basado en la Ley 3/2004. Si el deudor ignora el requerimiento, el Usuario deberá acudir a la vía judicial por sus propios medios.

8.3 Naturaleza del servicio

Norvex Cobros actúa exclusivamente como proveedor de un servicio de comunicación certificada. El servicio tiene como finalidad documentar fehacientemente la reclamación extrajudicial de la deuda. Norvex Cobros no garantiza en ningún caso:

• Que el deudor efectúe el pago tras recibir el burofax.
• Que el burofax produzca el efecto jurídico deseado en cada caso concreto.
• El éxito de cualquier acción judicial posterior basada en el Certificado de Evidencias.

8.4 Email incorrecto del deudor

Si el correo electrónico del deudor facilitado por el Cliente es incorrecto, no existe o produce rebote técnico, Norvex Cobros:

• Notificará al Cliente en el plazo de 2 horas.
• Permitirá la corrección del email y el reenvío sin coste adicional en el plazo de 30 días naturales desde la notificación.

Si el Cliente no corrige el email en dicho plazo, el servicio se entenderá prestado sin posibilidad de reembolso, salvo error comprobado de Norvex Cobros.

8.5 Limitación cuantitativa de responsabilidad

En todo caso y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Norvex Cobros frente al Cliente derivada del presente contrato quedará limitada al importe abonado por el servicio (39€ + IVA).

8.6 Fuerza mayor

Norvex Cobros no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de terceros proveedores (Lleida.net, Stripe), cortes en el suministro de Internet, catástrofes naturales o resoluciones de autoridades públicas.

9. Garantías y nivel de servicio

Los plazos indicados son de aplicación en condiciones normales de operación. Pueden verse afectados por incidencias técnicas ajenas a Norvex Cobros.

10. Propiedad intelectual

El software, los algoritmos de generación de documentos, los textos predefinidos, el diseño del Sitio Web y todos los elementos que integran el servicio son propiedad exclusiva de Norvex Cobros y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El Certificado de Evidencias y el documento de reclamación generados son propiedad del Cliente a todos los efectos legales, y este puede usarlos libremente en el contexto de la reclamación de la deuda que motivó su generación.

11. Modificación y suspensión del servicio

Norvex Cobros se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, el precio del servicio y las características del mismo en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los pedidos ya completados.

Norvex Cobros puede suspender o interrumpir el acceso al servicio por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o legales, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, salvo que la interrupción afecte a un pedido ya pagado y en proceso de ejecución.

12. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse a:

• Los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente, cuando este tenga la condición de consumidor conforme a la normativa vigente.
• Los juzgados y tribunales de la ciudad de domicilio de Norvex Cobros, en el resto de supuestos.

El Cliente que tenga la condición de consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución extrajudicial de controversias: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, las partes intentarán resolver amigablemente cualquier discrepancia a través de info@norvexcobros.es, en el plazo de 30 días naturales desde la comunicación de la incidencia.