Q: ¿Qué hago si el deudor sigue sin pagar después del burofax?

El Burofax Certificado es el primer paso de la cadena legal. Si el deudor no paga, tienes varias opciones progresivas: 1. Proceso Monitorio (art. 812 LEC): Para deudas dinerarias sin límite. Presentas el Certificado de Evidencias + facturas al juzgado. Sin necesidad de abogado para deudas 6.000€): Requiere abogado y procurador. 4. Gestora de cobros: Con el Certificado tienes una posición de negociación mucho más fuerte. En el 70% de los casos, el deudor paga o contacta para negociar tras recibir el burofax.

Question 1

¿Es legal enviar un Burofax Electrónico en España?

Accepted Answer

Sí, totalmente legal. El Burofax Electrónico Certificado tiene el mismo valor legal que el burofax tradicional de Correos desde la aprobación de la Ley 59/2003 de Firma Electrónica y el Reglamento europeo eIDAS (UE) 910/2014.  Lleida.net, el proveedor que utilizamos, está reconocido como Prestador de Servicios de Confianza Cualificado por el Gobierno de España (MINETUR), con plena equivalencia probatoria.  Los tribunales españoles admiten habitualmente los Certificados de Evidencias digitales como prueba fehaciente en procesos monitorios, juicios ordinarios y juicios verbales.

Question 2

¿Puedo reclamar una factura de hace 3 años?

Accepted Answer

Depende del tipo de deuda, pero en la mayoría de casos sí. Los plazos de prescripción en España son:  - Deudas comerciales entre empresas: 5 años (art. 1964 CC, reformado en 2015). - Deudas derivadas de contrato de obra: 15 años. - Deudas laborales: 1 año desde el vencimiento.  Para una factura de servicio profesional o comercial entre autónomos/empresas, tienes 5 años desde la fecha de vencimiento para reclamar. Una factura de hace 3 años está perfectamente dentro del plazo.  Importante: enviar el Burofax interrumpe la prescripción y reinicia el plazo desde cero.

Question 3

¿Qué diferencia hay entre el Burofax Electrónico y el de Correos?

Accepted Answer

Ambos tienen validez legal en España, pero existen diferencias importantes:  | | Correos (físico) | Norvex / Lleida.net (electrónico) | |---|---|---| | Texto | Tú lo redactas | Generado automáticamente (Ley 3/2004) | | Entrega | 1–3 días hábiles | < 10 minutos | | Certificado digital | No | Sí (hash SHA-256, sello de tiempo) | | Precio | ~35€ | 39€ + IVA (47,19€) | | Proceso | Tienes que ir en persona | 100% online |  El Certificado de Evidencias digital de Lleida.net incluye información adicional que el burofax físico de Correos no puede ofrecer.

Question 4

¿Qué hago si el deudor sigue sin pagar después del burofax?

Accepted Answer

El Burofax Certificado es el primer paso de la cadena legal. Si el deudor no paga, tienes varias opciones progresivas:  1. Proceso Monitorio (art. 812 LEC): Para deudas dinerarias sin límite. Presentas el Certificado de Evidencias + facturas al juzgado. Sin necesidad de abogado para deudas < 2.000€.  2. Juicio Verbal (deudas < 6.000€): Con tu Certificado como prueba principal.  3. Juicio Ordinario (deudas > 6.000€): Requiere abogado y procurador.  4. Gestora de cobros: Con el Certificado tienes una posición de negociación mucho más fuerte.  En el 70% de los casos, el deudor paga o contacta para negociar tras recibir el burofax.

Question 5

¿Qué pasa si el email del deudor está mal o rebota?

Accepted Answer

Si introduces un email erróneo o el envío rebota técnicamente, tienes garantía de reembolso completo.  Nuestro sistema detecta automáticamente los rebotes técnicos (hard bounce) y te notifica. En ese caso puedes:  1. Corregir el email y reenviar sin cargo adicional si el error fue técnico. 2. Solicitar reembolso total si no puedes obtener el contacto correcto.  Nota importante: si el email es correcto pero el deudor no lo abre, el Certificado de Evidencias sigue siendo válido. La notificación es efectiva desde el momento del envío, independientemente de si el destinatario lo lee.

Question 6

¿Puedo enviar más de un burofax al mismo deudor?

Accepted Answer

Sí, puedes enviar tantos burofaxes como necesites. Cada envío es independiente y cuesta 39€ + IVA.  Sin embargo, en la práctica:  - Un solo burofax suele ser suficiente para iniciar el proceso monitorio. - Algunos acreedores envían un segundo burofax como "último aviso" antes de ir al juzgado. - Si tienes varias facturas del mismo deudor, es más eficiente incluirlas todas en un único burofax (sin coste extra).  El equipo de soporte puede asesorarte sobre cuándo tiene sentido un segundo envío.

Question 7

¿Cuánto tarda en llegar el burofax al deudor?

Accepted Answer

El proceso completo desde el pago hasta que el deudor recibe la notificación es de menos de 10 minutos:  - T+0s: Pago confirmado por Stripe. - T+10s: Motor legal genera el documento automáticamente. - T+30s: Lleida.net envía el Burofax Electrónico al deudor. - T+60s: Se genera el Certificado de Evidencias con sello de tiempo. - T+2min: Recibes en tu email el certificado + copia del burofax.  No hay días de espera, no hay colas, no hay intervención humana manual.

Question 8

¿Funciona si el deudor es un particular (no empresa)?

Accepted Answer

La Ley 3/2004 solo aplica a operaciones comerciales B2B. Si el deudor es un consumidor particular, no puedes aplicar los derechos específicos de esa ley (interés al 10,15% ni compensación de 40€).  Sin embargo, el Burofax Electrónico Certificado sigue siendo útil en deudas entre particulares:  - Como prueba de que reclamaste el pago (interrumpe la prescripción). - Como paso previo a una reclamación judicial civil. - Para préstamos personales, alquileres, deudas de comunidad, etc.  En estos casos el burofax tiene plena validez probatoria aunque no se aplique la Ley 3/2004.

Question 9

¿Qué pasa si el deudor dice que no lo recibió?

Accepted Answer

Es la situación para la que existe el Certificado de Evidencias. Contiene:  - Timestamp oficial de la fecha y hora exacta del envío. - Hash SHA-256 del contenido del documento. - Registro de entrega en los servidores de Lleida.net. - Firma digital de Lleida.net como Prestador de Confianza Cualificado.  Ante un juez, el Certificado demuestra de forma irrefutable que el burofax fue enviado a la dirección indicada. La carga de la prueba se invierte: es el deudor quien tendría que demostrar que esa dirección no es suya.

Question 10

¿Puedo reclamar si el deudor ya cerró la empresa?

Accepted Answer

Depende del tipo de cierre:  - Empresa disuelta y liquidada: Los acreedores deben haberse personado en el proceso. Si ya se liquidó sin ti, puede ser difícil cobrar. - Empresa en concurso de acreedores: Debes presentarte como acreedor. El burofax sirve como prueba de la deuda. - Empresa "zombie" (activa en registro pero inactiva): El proceso monitorio sigue siendo viable. - Autónomo que cesó actividad: La deuda subsiste contra él como persona física.  En cualquier caso, el burofax establece la deuda documentalmente y es el primer paso antes de cualquier acción legal.

Question 11

¿Hay reembolso si el email rebota o el envío falla?

Accepted Answer

Sí. Si el envío falla por causas técnicas atribuibles a nuestra plataforma o a Lleida.net, tienes derecho a reembolso completo.  El proceso: 1. Recibes notificación automática del fallo. 2. Contactas con soporte indicando tu referencia. 3. El reembolso se realiza en el mismo método de pago en 3–5 días hábiles.  Lo que no cubre la garantía: si el email del deudor es correcto pero él decide no abrirlo o bloquea el remitente. En ese caso el envío fue exitoso y el Certificado tiene plena validez.

Question 12

¿El precio de 39€ incluye el IVA?

Accepted Answer

No. Los 39€ son el precio base sin IVA. El precio final con IVA (21%) es 47,19€.  Este importe se muestra claramente en el checkout de Stripe antes de confirmar el pago.  Si eres autónomo o empresa, puedes deducir el IVA (8,19€) en tu declaración trimestral. El gasto de 39€ también es deducible como coste de gestión de cobro.  Recibes factura completa con IVA desglosado automáticamente al instante del pago.

Question 13

¿El Burofax Electrónico tiene la misma validez que el Burofax físico de Correos?

Accepted Answer

Sí, totalmente. Nuestro proveedor (Lleida.net) es un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado por el Gobierno de España y la Unión Europea (eIDAS). El certificado digital que recibes tiene plena validez probatoria ante cualquier juez en un proceso monitorio.

Question 14

¿Qué ocurre si el deudor se niega a abrir el email o SMS del Burofax?

Accepted Answer

A efectos legales, se considera notificado cuando el envío se ha dirigido a los datos de contacto habituales del deudor y éste decide ignorarlo: la responsabilidad es suya. El certificado de Lleida.net demostrará que el envío se hizo correctamente, permitiéndote acudir a la vía judicial con prueba fehaciente.

Question 15

¿Puedo incluir en el Burofax la amenaza de incluir al deudor en ASNEF?

Accepted Answer

Sí. Nuestro modelo estándar ya incluye el aviso legal exigido por el art. 20 de la LOPDGDD para poder incluir los datos del deudor en ficheros de morosidad (sistemas de información crediticia) si hace caso omiso al requerimiento en el plazo de 10 días.

Question 16

¿Por qué 39€ si Correos cobra ~35€?

Accepted Answer

La comparación no es justa porque el producto es diferente.  Con Correos pagas ~35€ pero: tienes que ir en persona, redactar tú mismo el documento, no incluye referencia a la Ley 3/2004 ni reclamación de intereses/40€, no incluye Certificado de Evidencias digital, y tarda 1–3 días hábiles.  Con Norvex Cobros pagas 39€ + IVA y: todo online en < 10 minutos, documento generado automáticamente conforme a la Ley 3/2004, Certificado de Evidencias digital incluido, y reclamación automática de intereses + 40€ al deudor.  Los 4€ extra son la diferencia entre un servicio parcial que tienes que completar tú y un servicio completo listo para el juzgado.

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